智慧酒店真的來了嗎？智能開關(guan) 廠家給您分享：疫情期間，很多酒店推出了智能化“無接觸服務”，客人通過手機客戶端自助完成入住、服務、退房等流程，減少人員聚集，降低接觸傳(chuan) 播的風險，為(wei) 酒店客人提供更安心的服務。智慧酒店的發展一直以來就是備受爭(zheng) 議的話題。對於(yu) 支持智能化酒店的人，他們(men) 認為(wei) 通過智能服務就可以替代原本的一係列人工操作，節省成本，未來的酒店應該是技術、流量、品牌為(wei) 一體(ti) 的公司。而反對者則認為(wei) ：酒店更需要的是人提供的溫情的服務，而不是機器人，機器人隻是工具。其實，要探討智慧酒店未來怎麽(me) 走，首先要打破對智慧酒店是由“冷冰冰”機器構成的這一刻板印象。在過往的智慧酒店的宣傳(chuan) 中，過度“智能化”“無人化”的宣傳(chuan) 給大眾(zhong) 造成了智慧酒店就是冷冰冰機器的固有印象，忽略了“人”的服務，這對很多高星級的酒店來說是不可接受的。真正的智慧酒店應該通過智能技術的應用給客人展現一種更好的生活方式，真正提升客人的住店體(ti) 驗。

智慧酒店以技術為(wei) 基礎，通過經營、管理、服務的數字化、智能化與(yu) 網絡化，實現酒店個(ge) 性化、人性化服務和高效管理，大大減少了人工開支和運營中能源損耗，優(you) 化收益結構。在智能化方麵，什麽(me) 是顧客的核心需求，什麽(me) 是“花巧"的需求一定要把握清楚。因為(wei) 作為(wei) 企業(ye) 是需考慮投入與(yu) 產(chan) 出、投資與(yu) 盈利的。智慧酒店概念的出現是一個(ge) 方向，它涉及的內(nei) 容、技術繁多，是值得酒店專(zhuan) 業(ye) 人士及科技人員努力探索的。

但有時會(hui) 出現一些偏差，很容易“過度"，即偏離了投入產(chan) 出原則，這可能是成長必須付出的一部分，因此，要做好智慧酒店首先要對行業(ye) 、對顧客的核心需求有深刻、精準的理解。這需要行業(ye) 專(zhuan) 家與(yu) 科技人員緊密合作。新一代智慧酒店，應該是考慮到從(cong) 顧客體(ti) 驗到運營管理的一體(ti) 化整合平台，將運用到智能硬件、管理流程重構、大數據分析等技術。從(cong) 顧客的角度，將入住酒店的體(ti) 驗進行信息化重構，通過手機移動端甚至其他智能設備從(cong) 搜尋、預訂、入住、開門、客房控製、退房、支付進行全流程介入，適應新一代顧客的消費習(xi) 慣。

數據化對接酒店銷售和運營

　　從(cong) 運營管理的角度，實現從(cong) 前線銷售到後台運營的全麵對接，包括把顧客的需求轉化為(wei) 員工的服務任務，將服務過程全麵信息化和數據化;供應鏈管理從(cong) 消費到采購的全流程信息化控製;能耗與(yu) 管理過程全麵結合，通過數據進行最優(you) 用量分析;員工的培訓要點不斷通過顧客的需求數據進行量化碎片化的調整，實習(xi) 生的培訓要點與(yu) 學校專(zhuan) 業(ye) 課程內(nei) 容相對接等等。

　　現在，智慧酒店迎來重大發展機遇：一方麵，智能化滿足疫情後住客對衛生和安全的高要求以及酒店對成本控製的決(jue) 心;另一方麵，新基建提出要加快大數據中心、人工智能和工業(ye) 互聯網的建設，智慧酒店可以與(yu) “新基建”找到共鳴。

　　智慧酒店是酒店業(ye) 未來的一種發展趨勢。酒店從(cong) 業(ye) 者要用開放的心態去擁抱科技的發展，但同時要具備準確的判斷力，去偽(wei) 存真。